Chefaa - Pharmacy Delivery App

Analysoija Mobexer

Kun tarvitsen lääkkeitä tai kosmetiikkaa Egyptissä tai Saudi-Arabiassa, ajatus apteekkikäynnin korvaamisesta toimituksella on aidosti houkutteleva. Chefaa on tähän tarkoitettu lääketieteen kategorian sovellus, jonka kehittäjä on Chefaa IT. Kokeilin sitä ennen kaikkea siitä näkökulmasta, kuinka hyvin se helpottaa tavallista tilaustilannetta: tuotteen etsimistä, vaihtoehtojen vertailemista ja tilauksen järjestämistä kotiin.

Ensivaikutelmani on käytännöllinen, mutta ei täysin huoleton. Sovelluksen vahvin idea ei ole pelkkä verkkokauppa, vaan se, että lääkkeiden ja kosmetiikan hankinta voidaan aloittaa puhelimella ilman erillistä käyntiä jokaisessa apteekissa. Se tekee siitä kiinnostavan erityisesti silloin, kun liikkuminen on hankalaa, aikataulu on tiukka tai tarvittava tuote on jo ennestään tuttu.

Toimitus apteekista muuttaa ennen kaikkea asioinnin rytmiä

Chefaan tärkein kyky on yhdistää verkkoapteekkien tuotteiden tilaaminen ja toimituksen järjestäminen samaan sovelluskokemukseen. Käytännössä tämä tarkoittaa, että aloitan haun puhelimella, tarkistan löytyykö tarvitsemani lääke tai kosmetiikkatuote, ja etenen tilaukseen sovelluksen tarjoamien tietojen perusteella. En joudu aloittamaan soittokierrosta tai matkustamaan useaan paikkaan vain selvittääkseni, mistä tuote voisi löytyä.

Tällä on yllättävän suuri vaikutus arjessa. Tavallinen apteekkikäynti sisältää usein enemmän kuin itse ostamisen: pitää varata aikaa matkaan, huomioida aukiolo ja ehkä ottaa lapsi tai iäkäs perheenjäsen mukaan. Sovelluksen kautta ensimmäinen selvitystyö siirtyy kotiin. Se ei poista kaikkia toimitukseen liittyviä vaiheita, mutta tekee tarpeen kartoittamisesta rauhallisempaa.

Minulle hyödyllisin näkökulma oli se, että sovellus sopii paremmin suunniteltuun hankintaan kuin kiireiseen hätätilanteeseen. Jos tiedän tarvitsevani tietyn ihonhoitotuotteen, vitamiinin tai muun tutun apteekkituotteen, puhelimella tilaaminen tuntuu luontevalta. Jos taas tarvitsen välitöntä ammattilaisen arviota, Chefaa ei korvaa apteekin henkilökohtaista neuvontaa tai terveydenhuoltoa.

Sovellus on ilmainen, ja sen ikäraja on PEGI 3. Se tekee käyttöönotosta helposti lähestyttävän myös perheessä, jossa joku toinen auttaa tilaamisessa. On kuitenkin hyvä muistaa, että sovelluksen helppokäyttöisyys ei muuta lääkkeiden vastuullisen käytön perusasiaa: tuotteen nimi, vahvuus, sopivuus ja käyttöohje on tarkistettava ennen tilaamista ja käyttöä.

Hakeminen on hyödyllisintä, kun tiedät mitä olet ostamassa

Chefaa toimii mielestäni parhaiten tilanteessa, jossa tuotteen nimi tai käyttötarkoitus on jo tuttu. Tällöin sovelluksen arvo syntyy siitä, että voin etsiä vaihtoehtoja ja siirtyä toimitukseen ilman fyysistä asiointia. Jos kirjoitan haun liian epätarkasti tai etsin oireen perusteella, en pitäisi hakutulosta yksin riittävänä perusteena lääkkeen valintaan.

Apteekkituotteissa samankaltaiset nimet, eri vahvuudet ja eri pakkauskoot voivat aiheuttaa virheitä. Siksi tarkistan aina pakkauksen nimen, vahvuuden ja tuotetyypin ennen kuin hyväksyn ostoskorin. Tämä on yksi tärkeimmistä käytännön vinkeistä: älä käsittele hakutulosta automaattisena suosituksena, vaan käytä sitä apuna tutun tuotteen löytämiseen.

Kosmetiikan kohdalla käyttö tuntuu suoraviivaisemmalta. Tuotteen voi valita tutun merkin, koostumuksen tai aiemman kokemuksen perusteella. Tässä Chefaa muistuttaa enemmän tavallista verkkokauppaa, mutta apteekkituotteiden yhteys tekee siitä kätevän, jos haluan yhdistää esimerkiksi ihonhoitotuotteen ja muun apteekkiostoksen samaan asiointiin.

Miltä tilaus tuntuu tavallisessa arjen tilanteessa?

Kuvittelen tilanteen, jossa perheenjäsen tarvitsee tutuksi tullutta tuotetta, mutta kukaan ei ehdi lähteä apteekkiin työpäivän jälkeen. Avaan sovelluksen, haen tuotteen, tarkistan että kyseessä on oikea pakkaus ja siirryn toimituksen järjestämiseen. Tällaisessa tapauksessa sovellus säästää ennen kaikkea aikaa ja vaivaa, ei välttämättä rahaa tai päätöksenteon vastuuta.

Jos tuote on loppunut tai hakutulos herättää epävarmuutta, en yrittäisi ratkaista asiaa arvaamalla. Parempi toimintatapa on tarkistaa vaihtoehto apteekista tai terveydenhuollon ammattilaiselta. Sovelluksen vahvuus on tilaamisen helpottaminen, ei diagnoosin tekeminen. Tämä raja kannattaa pitää mielessä etenkin silloin, kun oire on uusi, voimakas tai pitkittynyt.

Toinen käytännöllinen tapa käyttää sovellusta on tehdä tilaus silloin, kun tarve ei ole vielä kiireinen. Esimerkiksi kosmetiikkatuotteet tai säännöllisesti käytettävät apteekkituotteet voi tarkistaa etukäteen. Näin en joudu tekemään päätöstä väsyneenä tai viime hetkellä. Samalla voin huomata, että toimitus ei ehkä ole paras vaihtoehto, jos olen joka tapauksessa menossa lähimpään apteekkiin.

Oma suositukseni on pitää tilausvaiheessa pieni tarkistuslista mielessä: oikea tuote, oikea vahvuus, oikea pakkauskoko ja oikea toimitusosoite. Tämä kuulostaa yksinkertaiselta, mutta juuri pienet virheet ovat verkkotilauksissa hankalampia korjata kuin tiskillä heti huomatut epäselvyydet.

Kenelle toimitusominaisuus tuo suurimman hyödyn?

Chefaa sopii erityisen hyvin käyttäjälle, joka asuu Egyptissä tai Saudi-Arabiassa ja haluaa hoitaa apteekkiostoksia puhelimella. Se voi olla hyödyllinen myös henkilölle, joka auttaa toista perheenjäsentä lääkkeiden tai kosmetiikan hankinnassa. Kun tilausta voi valmistella etänä, avustaminen ei välttämättä vaadi samaa fyysistä paikkaa tai ajankohtaa.

Kiireisen vanhemman näkökulmasta toimitus voi vähentää yhden ylimääräisen asiointireissun. Iäkkään käyttäjän kohdalla läheinen voi auttaa tuotteen etsimisessä ja tilauksen tarkistamisessa. Myös liikuntarajoitteiselle käyttäjälle kotiin toimitettava apteekkiostos voi olla merkittävä helpotus, jos palvelu kattaa oman alueen ja tarvittava tuote on saatavilla.

Sen sijaan sovellus ei ole mielestäni paras valinta henkilölle, joka haluaa aina keskustella apteekkihenkilökunnan kanssa ennen ostosta. Se ei myöskään ole ihanteellinen, jos tarvitsen tuotteen heti ja lähikauppa tai apteekki on nopeampi ratkaisu. Sovelluksen käyttöönotto, hakeminen ja toimituksen odottaminen eivät tuo hyötyä, jos fyysinen käynti onnistuu jo muutamassa minuutissa.

Myös käyttäjän tekninen tottumus vaikuttaa kokemukseen. Nuorelle ja puhelimella asiointiin tottuneelle tilaaminen voi tuntua helpolta. Henkilölle, joka ei käytä sovelluksia mielellään, läheisen apu voi olla tarpeen. Tässä mielessä Chefaa ei poista kaikkia asioinnin esteitä, vaan siirtää osan niistä digitaaliseen ympäristöön.

Vertailu tavalliseen apteekkikäyntiin ja verkkokauppaan

Fyysiseen apteekkiin verrattuna Chefaa voittaa ajansäästössä ja saavutettavuudessa. En tarvitse matkaa, jonottamista tai apteekin aukioloaikaa samalla tavalla. Vastineeksi menetän osan välittömästä vuorovaikutuksesta. Tiskillä voin näyttää pakkauksen, kuvata ongelmani ja pyytää tarkentavan kysymyksen. Sovelluksessa minun on oltava tarkempi siinä, mitä etsin ja mitä hyväksyn tilaukseen.

Tavalliseen kosmetiikan verkkokauppaan verrattuna Chefaan kiinnostavuus liittyy apteekkituotteiden yhteyteen. Jos ostan vain kauneudenhoitotuotteita, jokin laajempi verkkokauppa voi tuntua valikoiman tai vertailun kannalta luontevammalta. Jos taas haluan yhdistää kosmetiikan ja apteekkiasioinnin samaan tilausajatukseen, Chefaa on kohdennetumpi vaihtoehto.

Perinteiseen puhelinsoittoon verrattuna sovellus antaa minulle enemmän aikaa tarkistaa tuotteet itse. Puhelimessa taas voin ehkä saada nopean vastauksen epäselvään kysymykseen. Siksi en näkisi näitä vaihtoehtoja toistensa täydellisinä korvaajina. Käytän Chefaa mieluummin silloin, kun tarvitsen tehokkaan tilauskanavan, ja otan yhteyttä ammattilaiseen silloin, kun tarvitsen tulkintaa tai neuvontaa.

Missä käytössä tulee vastaan kitkaa?

Verkkotilaamisen suurin heikkous on se, että käyttäjä tekee enemmän ennakkotyötä. Tuote täytyy tunnistaa oikein, tiedot täytyy lukea huolellisesti ja toimitukseen liittyvät valinnat pitää tarkistaa. Fyysisessä apteekissa osa tästä voi tapahtua keskustelun aikana. Sovellus on siis mukavampi, kun asia on selkeä, mutta vähemmän mukava, kun tilanne on epäselvä.

Toimitus ei myöskään tarkoita, että jokainen tilaus olisi yhtä nopea tai yhtä suoraviivainen. Käytännön kokemus riippuu siitä, löytyykö haluttu tuote ja palveleeko toimitus omaa aluetta. En rakentaisi kiireellistä lääkkeen tarvetta pelkästään sovelluksen varaan, vaan varmistaisin vaihtoehtoisen tavan hankkia tuote, jos asia ei voi odottaa.

Toinen huomio koskee yksityisyyttä ja tilaustietojen huolellista tarkistamista. Lääkkeisiin liittyvät ostokset ovat henkilökohtaisia, joten käyttäjän kannattaa varmistaa, että toimitusosoite ja tilaustiedot ovat oikein ennen hyväksymistä. En käyttäisi yhteistä puhelinta tai tiliä huolimattomasti, jos tilauksen sisältö on arkaluonteinen.

Arvostelujen perusteella sovelluksen keskimääräinen arvosana on 3,8, ja sitä on arvioitu noin 17 tuhannen kerran. Käyttäjäkunta on laaja, sillä asennuksia on yli miljoona, mutta nämä luvut eivät yksin kerro jokaisen alueen toimituskokemuksesta. Minulle ne kertovat lähinnä siitä, että kyse ei ole pienestä kokeilusta, vaan palvelulla on paljon käyttäjiä ja samalla myös odotuksia, joita yhdenmukainen kokemus ei aina täysin täytä.

Kolme tapaa käyttää sovellusta järkevämmin

Ensimmäinen vinkkini on tehdä haku tuotteen tarkalla nimellä silloin, kun mahdollista. Oireen, yleisen vaivan tai epämääräisen kuvauksen perusteella tehty haku voi johtaa liian moneen vaihtoehtoon. Tarkka haku vähentää riskiä, että valitsen väärän vahvuuden tai käyttötavan.

Toinen vinkki on tarkistaa ostoskori vielä kerran ennen toimituksen vahvistamista. Katson erityisesti, onko sama tuote päätynyt koriin kahdesti, onko pakkauskoko oikea ja onko valittu tuote tarkoitettu juuri siihen käyttöön, johon sitä tarvitsen. Tämä ylimääräinen minuutti on mielestäni tärkeämpi kuin mahdollisimman nopea tilauksen lähettäminen.

Kolmas vinkki on käyttää sovellusta ennakointiin, ei vain viime hetken pelastajana. Kun tiedän tarvitsevani tutun tuotteen lähiaikoina, voin selvittää saatavuuden ja toimituksen ajoissa. Jos jokin vaihe ei onnistu, minulle jää vielä aikaa käyttää fyysistä apteekkia tai kysyä neuvoa. Tämä tekee sovelluksesta paljon luotettavamman osan arkea kuin se, että avaan sen vasta tarpeen ollessa kiireellinen.

Neljäs käytännön huomio on erottaa kosmetiikan ja lääkkeiden päätöksenteko toisistaan. Kosmetiikassa oma aiempi kokemus voi riittää valintaan. Lääkkeissä en tekisi valintaa pelkän kuvan, nimen samankaltaisuuden tai halvimman vaihtoehdon perusteella. Sama käyttöliittymä ei tarkoita, että kaikki tuotteet pitäisi arvioida samalla tavalla.

Tekninen tausta ja pitkäaikainen käyttö

Chefaa on julkaistu 21.2.2018, ja nykyinen versio on 5.9.1. Sovellus toimii vähintään Androidin version 7.0 kanssa, joten se ei vaadi aivan uutta puhelinta. Tämä on hyvä asia käyttäjälle, jolla on vanhempi mutta edelleen toimiva Android-laite. Toisaalta vanhan puhelimen suorituskyky, tallennustila ja järjestelmän päivitykset voivat silti vaikuttaa siihen, kuinka miellyttävä käyttö on.

Kehittäjänä toimii Chefaa IT, ja sovellus on suunnattu nimenomaan Egyptin ja Saudi-Arabian apteekkitoimituksiin. Siksi sitä ei kannata ajatella yleisenä kansainvälisenä lääkeverkkokauppana. Sen arvo riippuu vahvasti siitä, oletko sen palvelemalla alueella ja sopiiko paikallinen toimitusmalli omaan arkeesi.

Asennusmäärä, joka ylittää miljoonan, kertoo palvelun saavuttaneen huomattavan käyttäjäjoukon. Arvosanojen rinnalla näkyy myös noin 3,1 tuhatta kirjallista arviota. Minä suhtautuisin tähän kokonaisuutena kohtuullisen myönteisesti, mutta en käyttäisi keskiarvoa lupauksena täydellisestä toimituksesta. Apteekkiasioinnissa paikallinen saatavuus ja yksittäisen tilauksen onnistuminen ratkaisevat enemmän kuin yleinen suosio.

Jos sovellus jää pitkäaikaiseen käyttöön, kannattaa pitää puhelimen käyttöjärjestelmä ja itse sovellus ajan tasalla. En kuitenkaan asentaisi sitä vain varmuuden vuoksi, jos käytän apteekkia harvoin ja lähin fyysinen apteekki on helposti saavutettavissa. Chefaa on hyödyllisin silloin, kun toimituksen mukavuus toistuu arjessa.

Kenelle suosittelen Chefaa-sovellusta?

Suosittelen Chefaa-sovellusta käyttäjälle, joka asuu Egyptissä tai Saudi-Arabiassa, tuntee tarvitsemansa tuotteen ja haluaa hoitaa apteekkiostoksen puhelimella. Se on parhaimmillaan tutun lääkkeen tai kosmetiikkatuotteen tilaamisessa, silloin kun kotiinkuljetus säästää matkan ja kun tilauksella ei ole välitöntä hätätilannetta.

En suosittelisi sitä ensisijaiseksi vaihtoehdoksi, jos tarvitset kiireellistä hoitoa, henkilökohtaista lääkeneuvontaa tai apua oireen arviointiin. Silloin apteekin ammattilainen, lääkäri tai muu terveydenhuollon palvelu on parempi lähtökohta. Myös käyttäjä, joka ei halua tarkistaa digitaalista tilausta itse, voi hyötyä enemmän henkilökohtaisesta asioinnista.

Kaiken kaikkiaan pidän Chefaan vahvuutena sen selkeää käyttötarkoitusta: se tekee apteekki- ja kosmetiikkaostoksen aloittamisesta helpompaa, mutta ei yritä korvata ammattilaisen harkintaa. Ilmaisena ja PEGI 3 -luokiteltuna sovelluksena se on helppo kokeilla, jos palvelualue sopii omaan tilanteeseen. Oma lopullinen arvioni on myönteinen varauksin: käytä sitä toimituskanavana, älä lääkeneuvonnan korvikkeena.

Usein kysytyt kysymykset