viva.com Terminal

Analysoija Mobexer

Kun puhelimesta halutaan tehdä maksupääte, viva.com Terminal on kiinnostava vaihtoehto etenkin pienelle yritykselle, yhdistykselle tai tilapäiseen myyntiin. Olen tarkastellut sitä nimenomaan arjen tilanteissa, joissa korttimaksuja pitäisi hyväksyä ilman erillistä maksupäätettä. Sovelluksen idea on selkeä: Android-puhelin toimii maksamisen työkaluna, joten kassatilanteeseen ei tarvitse ottaa mukaan yhtä ylimääräistä laitetta.

Kyseessä on talouskategorian ilmainen sovellus, jonka kehittäjä on Viva Wallet Holdings - Software Development SA. Sovelluksen keskiarvo on 4,0, ja sillä on noin 3,2 tuhatta arviota sekä noin tuhat kirjoitettua arvostelua. Yli miljoona asennusta kertoo, että puhelinpohjaiselle maksamiselle on todellista kysyntää, vaikka oma käyttökokemus riippuu paljon puhelimesta, maksutilanteesta ja siitä, miten käyttäjä järjestää yhteisen laitteen ympärille liittyvät käytännöt.

Kun sama puhelin palvelee myyjää ja muuta arkea

Ensimmäinen mieleen tuleva käyttötapaus on pieni tapahtuma. Kuvittelen esimerkiksi käsityöläisen myymässä tuotteita viikonloppumarkkinoilla. Puhelin on jo mukana yhteydenpitoa varten, ja Terminalin avulla sama laite voi toimia maksamiseen. Tällaisessa tilanteessa sovellus voi vähentää tavaramäärää ja tehdä lähtemisestä kevyempää.

Toinen käytännöllinen tilanne on yhdistys, jossa maksujen vastaanottaminen kiertää muutaman vapaaehtoisen välillä. Yksi henkilö voi hoitaa myyntiä aamupäivällä ja toinen myöhemmin. Tässä kohtaa tärkeintä ei ole vain se, että maksu onnistuu, vaan myös se, että kaikki tietävät, kuka käyttää puhelinta, mihin tarkoitukseen ja milloin vastuu siirtyy seuraavalle.

Jos puhelin on perheen tai työryhmän yhteinen, en suhtautuisi siihen tavallisena viihdesovelluksena. Maksupääte käsittelee rahaan liittyvää toimintaa, joten laitteen lainaaminen lapselle, vieraalle tai satunnaiselle apulaiselle vaatii enemmän harkintaa kuin esimerkiksi kameran tai musiikkisovelluksen jakaminen. Yhteinen laite ei automaattisesti tarkoita yhteistä vastuuta.

Viva.com Terminal sopii parhaiten tilanteeseen, jossa yksi vastuuhenkilö pitää maksupuhelimen hallinnassaan ja muut käyttäjät toimivat selkeän vuoron tai työtehtävän puitteissa. Se on vähemmän luonteva ratkaisu kodin yleiseksi “kaikkien maksusovellukseksi”, jos käyttäjät vaihtuvat jatkuvasti tai kukaan ei valvo maksutilanteita.

Puhelin maksupäätteenä muuttaa työskentelytapaa

Erilliseen maksupäätteeseen verrattuna puhelinratkaisu tuntuu kevyemmältä, mutta samalla puhelimesta tulee tärkeämpi osa koko tapahtumaa. Jos laite on varattu maksamiseen, sitä ei voi yhtä huolettomasti käyttää viestien tarkistamiseen, kuvaamiseen tai muuhun henkilökohtaiseen käyttöön kesken myynnin. Itse pitäisin maksamiseen käytettävän puhelimen mahdollisimman rauhallisena ja helposti valvottavana.

Tämä on erityisen tärkeää jaetussa käytössä. Jos perheenjäsen tarvitsee puhelinta samaan aikaan, maksutilanne voi keskeytyä tai sovellus voi jäädä taustalle. Siksi käytännöllinen järjestely on sopia, että maksupuhelin on myyntivuoron ajan erillinen työväline, vaikka se olisi fyysisesti sama laite, jota muulloin käyttää joku muu.

Arjen kannalta kannattaa myös päättää etukäteen, kuka tarkistaa maksun onnistumisen ja kuka luovuttaa tuotteen. Maksun vastaanottaminen ja tavaran ojentaminen eivät ole sama tehtävä. Kun nämä roolit ovat selvät, väärinkäsitysten riski pienenee, varsinkin jos myyntipisteessä on ruuhkaa tai useampi henkilö auttaa.

Asennus ei ole koko käyttöönotto

Sovelluksen ilmoitettu vähimmäiskäyttöjärjestelmä on Android 8.1, joten se ei vaadi aivan uutta puhelinta. Silti en tekisi päätöstä pelkän käyttöjärjestelmäversion perusteella. Maksamiseen käytettävän laitteen pitäisi olla sellainen, jonka akku kestää suunnitellun työvuoron, näyttö toimii luotettavasti ja puhelin pysyy käyttäjän hallinnassa koko maksutilanteen ajan.

Asennuksen jälkeen tärkein valmistelu on mielestäni käyttöympäristön järjestäminen. Poistaisin maksupuhelimesta tarpeettomat häiriötekijät, pitäisin sen latauksessa ennen tapahtumaa ja varmistaisin, että vastuuhenkilö osaa avata sovelluksen ilman muiden apua. Ennen varsinaista myyntiä kannattaa harjoitella koko kulku rauhassa: summan syöttäminen, maksun odottaminen ja asiakkaalle ilmoittaminen siitä, milloin tapahtuma on valmis.

Jos laite kuuluu kotitaloudelle, sopisin myös fyysisen säilytyspaikan. Maksupuhelinta ei pitäisi jättää paikkaan, josta kuka tahansa voi ottaa sen mukaansa. Tämä ei ole sovelluksen tekninen ominaisuus vaan käytännön turvallisuuskysymys, joka korostuu yhteisessä kodissa, jossa käyttäjillä on erilaiset käsitykset siitä, mikä on työväline ja mikä henkilökohtainen puhelin.

Viva.com Terminal on ilmainen, mikä madaltaa kokeilun kynnystä. Ilmaisuus ei kuitenkaan poista maksamisen kokonaisuutta: käyttäjän pitää ymmärtää oma maksupalvelunsa, tilinsä ja se, miten vastaanotettu raha sopii hänen toimintaansa. En pitäisi sovellusta ratkaisuna, joka yksin hoitaa kirjanpidon, myynnin seurannan tai kaikkien käyttäjien välisen vastuunjaon.

Yhteinen käyttö vaatii selkeät rajat

Kun samaa laitetta käyttää useampi henkilö, ensimmäinen kysymys on: kuka saa käyttää sovellusta? En antaisi maksupuhelinta sattumanvaraisesti lapsen, asiakkaan tai uuden vapaaehtoisen käsiin ilman perehdytystä. Käyttäjän pitää ymmärtää, että väärä summa, väärä tuote tai keskeneräiseksi jäänyt maksutilanne voi aiheuttaa todellista sekaannusta.

Hyvä käytäntö on nimetä yksi päävastuullinen henkilö. Hän huolehtii siitä, että puhelin on saatavilla, sovellus avautuu ja maksut tarkistetaan sovitulla tavalla. Muut voivat osallistua myyntiin, mutta heidän roolinsa kannattaa rajata niin, että kaikki tietävät, milloin he vain avustavat ja milloin he todella vastaanottavat maksun.

Jos maksupuhelin siirtyy vuorosta toiseen, tekisin vaihdon aina näkyvästi. Edellinen käyttäjä kertoo seuraavalle, onko jokin tapahtuma vielä kesken, ja seuraava ottaa laitteen vastaan ennen uuden asiakkaan palvelemista. Tällainen lyhyt luovutus kuulostaa pieneltä asialta, mutta se estää tilanteita, joissa kaksi ihmistä luulee toisen hoitavan saman maksun.

En myöskään sekoittaisi henkilökohtaista ja yhteistä käyttöä ilman hyvää syytä. Jos puhelin on yhden perheenjäsenen päivittäinen laite, maksutoiminnan käyttäminen siinä voi tehdä laitteen lainaamisesta hankalaa. Jos taas laite on hankittu vain myyntiä varten, sen rooli on paljon helpompi selittää myös muille kotitalouden jäsenille.

Yksi hyödyllinen ajatus on erottaa kolme asiaa: maksun vastaanottaminen, tuotteen tai palvelun toimittaminen ja päivän myynnin tarkistaminen. Sama henkilö voi tehdä kaiken, mutta sitä ei pidä olettaa automaattisesti. Kun tehtävät jaetaan, on helpompi selvittää myöhemmin, mitä tapahtui, jos asiakas kysyy maksusta tai myyntisumma ei tunnu täsmäävän.

Ikä, luottamus ja rahaan liittyvä vastuu

Sovelluksen ikäluokitus on PEGI 3, mutta se ei tarkoita, että sovellus olisi tarkoitettu lasten itsenäiseen rahankäsittelyyn. Tässä on tärkeä ero viihdesovelluksen ja maksutyökalun välillä. Nuori voi teknisesti osata käyttää puhelinta, mutta maksujen vastaanottaminen edellyttää lisäksi harkintaa, asiakkaan kohtaamista ja kykyä toimia poikkeustilanteessa.

Jos nuori auttaa perheen tapahtumassa tai yhdistyksen myyntipisteessä, antaisin hänelle rajatun tehtävän aikuisen lähellä. Aikuinen voi vastata summan tarkistamisesta ja puhelimen hallinnasta, kun nuori auttaa tuotteiden esittelyssä tai jonon järjestämisessä. Näin sovellusta ei tarvitse piilottaa, mutta maksuvastuu pysyy henkilöllä, jonka kanssa se on etukäteen sovittu.

Myös aikuisten välillä luottamus kannattaa tehdä näkyväksi. Perheenjäsen tai ystävä voi olla täysin luotettava, mutta silti jokaisen käyttäjän pitää tietää, mitä hän saa tehdä ja mitä ei. En esimerkiksi jättäisi maksupuhelinta avoimesti valvomatta vain siksi, että kaikki paikalla olevat ovat tuttuja.

Viva.com Terminal ei korvaa kotitalouden omia sääntöjä. Sovellus voi auttaa maksun vastaanottamisessa, mutta se ei ratkaise sitä, kuka saa nähdä myyntiin liittyviä tietoja, kuka vastaa asiakasviestinnästä tai miten mahdolliset epäselvyydet selvitetään. Nämä ovat toimintatapoja, jotka pitää rakentaa itse laitteen ympärille.

Missä se voittaa tavalliset vaihtoehdot?

Perinteinen erillinen maksupääte on monelle edelleen selkeämpi, jos maksaminen on jatkuvaa ja laite on aina samassa kassapisteessä. Sen etuna on, ettei myyjän henkilökohtainen puhelin joudu työvälineeksi. Jos taas myynti on liikkuvaa, pienimuotoista tai satunnaista, puhelinpohjainen ratkaisu voi tuntua järkevämmältä, koska mukana ei ole yhtä erillistä laitetta.

Käteinen on puolestaan yksinkertainen silloin, kun yhteydet tai puhelimen akku aiheuttavat huolta. Käteinen vaatii kuitenkin vaihtorahaa, säilytystä ja myöhempää laskemista. Terminalin vahvuus on juuri siinä, että se sopii tilanteeseen, jossa asiakkaat haluavat maksaa kortilla ja myyjä haluaa pitää välineistön kevyenä.

Toinen vaihtoehto on tavallinen maksulinkki tai laskutus, mutta ne palvelevat eri hetkeä. Kun asiakas seisoo edessä ja haluaa maksaa heti, puhelimessa toimiva maksupääte on suoraviivaisempi kuin myöhemmin lähetettävä pyyntö. Jos taas myynti tapahtuu kokonaan etänä, Terminal ei välttämättä ole luontevin työkalu.

Pidän sovelluksen suurimpana käytännön etuna sitä, että se yhdistää liikkuvuuden ja maksamisen. Suurin kompromissi on riippuvuus puhelimesta. Jos laite on varattu toiselle käyttäjälle, akku loppuu tai vastuuhenkilö ei tunne maksuprosessia, koko myynti hidastuu. Erillinen pääte maksaa tilasta ja laitteesta, mutta se voi olla organisatorisesti helpompi.

Milloin valitsisin tämän ja milloin en?

Valitsisin viva.com Terminalin pienelle myyjälle, joka haluaa vastaanottaa korttimaksuja puhelimella ja pystyy pitämään laitteen yhden vastuuhenkilön hallinnassa. Se sopii myös tilanteeseen, jossa maksaminen tapahtuu eri paikoissa eikä erillisen päätteen kuljettaminen tunnu järkevältä.

Olisin varovaisempi, jos käyttäjiä on paljon, vuorot vaihtuvat nopeasti tai maksujen käsittelyyn liittyvä kirjanpito tarvitsee laajemman kokonaisuuden. Silloin erillinen maksupääte tai laajempi kassajärjestelmä voi olla parempi, vaikka alkuun hankinta tuntuisi raskaammalta.

En suosittelisi sitä ensisijaiseksi ratkaisuksi perheelle, joka etsii lapsille helppoa sovellusta rahankäyttöön. Tämä ei ole taskuraha- tai budjetointityökalu, vaan maksujen vastaanottamiseen tarkoitettu sovellus. Ikäluokitus kertoo sovelluksen yleisestä sopivuudesta, ei siitä, että lapsi olisi oikea henkilö hallitsemaan maksutilannetta.

Myös erittäin vilkkaassa myynnissä miettisin käytettävyyttä tarkasti. Puhelin on kätevä, kun tapahtumia on hallittava määrä, mutta jatkuva ruuhka korostaa yhden laitteen rajoituksia. Jos jokainen sekunti vaikuttaa jonon pituuteen, fyysinen maksupääte ja selkeä kassapiste voivat tuntua luotettavammilta.

Oma arvio arjen kokonaisuudesta

Nykyinen versio on 5.40.0, ja sovelluksen julkaisuajankohta on 4.7.2019. Minulle olennaista ei silti ole pelkkä versionumero vaan se, miten hyvin sovellus sopii omaan toimintatapaan. Puhelinpohjainen maksaminen toimii parhaiten, kun laite, käyttäjä ja vastuu ovat samassa paketissa.

Viva.com Terminalin idea on vahva ja helposti ymmärrettävä: puhelin voi toimia maksamisen keskipisteenä ilman erillistä päätettä. Sen todellinen arvo näkyy erityisesti pienessä liikkuvassa myynnissä, tapahtumissa ja tilanteissa, joissa samaa laitetta voidaan käyttää hallitusti useamman henkilön kesken.

Jaetussa kotitaloudessa suosittelen kuitenkin selkeitä rajoja. Nimetkää vastuuhenkilö, sopikaa käyttövuorot, pitäkää maksupuhelin erillään henkilökohtaisesta käytöstä aina kun mahdollista ja perehdyttäkää nuoret tai uudet avustajat ennen ensimmäistä asiakasta. Kun käyttöoikeus ja vastuu kulkevat yhdessä, sovellus tuntuu huomattavasti turvallisemmalta ja sujuvammalta.

Oma lopputulokseni on myönteinen, mutta rajattu. viva.com Terminal on hyvä valinta käyttäjälle, joka tarvitsee liikkuvan korttimaksupäätteen ja pystyy järjestämään ympärilleen selkeän työskentelytavan. Se ei ole täydellinen korvaaja erilliselle kassajärjestelmälle eikä ratkaisu perheen yhteiseen rahankäyttöön. Oikeassa käyttötapauksessa se voi silti tehdä pienestä myynnistä yksinkertaisempaa, kevyempää ja helpommin liikuteltavaa.

Jos harkitset käyttöönottoa, aloita yhdestä rajatusta tilanteesta äläkä anna koko kotitalouden tai työryhmän käyttää laitetta heti ilman sopimusta. Harjoittele maksutilanne, nimeä vastuuhenkilö ja arvioi vasta sen jälkeen, riittääkö puhelin omaan myyntitahtiisi. Minusta juuri tämä ratkaisee, muuttuuko sovellus aidosti hyödylliseksi työkaluksi vai jääkö se vain kiinnostavaksi ideaksi.

Usein kysytyt kysymykset