DNA Call

Analysoinut Mobexer

Kun samassa taloudessa käytetään useita puhelimia tai yhteistä työpuhelinta, yhteystietojen ja puheluiden ohjauksen hallinta voi helposti hajautua. DNA Call on DNA Oyj:n maksuton yrityskäyttöön tarkoitettu sovellus, jonka idea liittyy juuri yhteystietoihin, tavoitettavuuteen ja puheluiden ohjaukseen. Minusta se kannattaa nähdä ennen kaikkea työn järjestelyvälineenä, ei yleisenä perheen viestipalveluna. Se voi sopia arkeen, jossa yrityksen numeroon tulevat puhelut pitää saada oikealle henkilölle, mutta se ei korvaa tavallista puhelinta tai kaikkia perheen yhteydenpidon tarpeita.

Kun työpuhelin kuuluu osaksi yhteistä arkea

Kuvitellaan pieni yritys, jossa yksi puhelin tai numero palvelee useampaa työntekijää. Aamulla yksi henkilö vastaa asiakkaille, iltapäivällä toinen ottaa vuoron, ja työpäivän jälkeen puheluiden pitäisi ohjautua sovitulla tavalla. Tällaisessa tilanteessa DNA Callin tarkoitus on ymmärrettävä: yhteystiedot ja tavoitettavuuden järjestäminen ovat keskeisiä, kun asiakkaan ei pitäisi joutua arvailemaan, kenelle soittaa.

Perheen tai muun yhteistalouden kannalta olennainen ero on se, että yhteinen laite ei automaattisesti tarkoita yhteistä käyttäjätiliä tai yhteistä puheluhistoriaa. En käsittelisi sovellusta perheenjäsenille tarkoitettuna jaettuna viestikanavana. Jos samaa puhelinta käyttää työssä useampi henkilö, sopikaa ensin, kuka vastaa sovelluksen asetuksista ja siitä, milloin numero on tavoitettavissa. Näin vältetään arkinen mutta hankala epäselvyys: kuka muutti ohjausta ja kenen vuorossa puhelut nyt ovat.

Yksi käytännöllinen tapa ottaa sovellus käyttöön on kirjata yrityksen sisällä selkeästi, kuka vastaa mistäkin yhteydenottotavasta. Sovellus voi tukea tätä järjestelyä, mutta yhteiset pelisäännöt eivät synny itsestään. Jos työntekijät vaihtuvat tai vuorot muuttuvat, asetusten lisäksi kannattaa kertoa muille, mitä muutettiin ja milloin järjestelyn pitäisi palautua ennalleen.

Käyttöönotto vaatii selkeät rajat

DNA Callin käyttäminen on mielekkäintä, kun puheluiden ohjaukselle on todellinen tarve. Ennen asetusten muuttamista miettisin, pitäisikö asiakkaiden tavoittaa yksi henkilö, vuorossa oleva työntekijä vai yrityksen yhteinen numero. Tämä auttaa välttämään tilanteen, jossa puhelut ohjautuvat sopimattomaan paikkaan tai joku olettaa toisen hoitavan ne.

Jos työpuhelin jää kotiin tai sitä lainataan hetkeksi, erottaisin työasioiden hallinnan muusta laitteen käytöstä. Sovelluksen olemassaolo ei itsessään kerro, millä tavoin käyttöoikeudet, kirjautuminen tai yksityisyys on järjestetty. Siksi en antaisi muiden muuttaa työpuheluiden asetuksia vain siksi, että laite on yhteisessä käytössä. Käytännössä vastuuhenkilön nimeäminen on usein helpompi ja turvallisempi ratkaisu kuin kaikkien käyttäjien tekemät muutokset.

Toinen hyödyllinen rutiini on tarkistaa ohjaus aina poikkeustilanteen jälkeen. Jos joku ottaa vastaan puheluita tavallista pidempään tai työvuoro vaihtuu, varmistakaa, ettei tilapäinen järjestely jää voimaan vahingossa. Tämä ei ole näyttävä ominaisuusvinkki vaan arjen toimintatapa: puheluiden ohjaus on hyödyllinen vain, jos sen nykytila vastaa sitä, mitä yrityksessä oikeasti sovittiin.

Yhteystiedot ja vuorojen koordinointi

Yhteystietojen hallinta on parhaimmillaan silloin, kun ihmiset löytävät oikean kontaktin ilman erillistä kyselykierrosta. Yrityksen yhteyshenkilöt kannattaa pitää ajan tasalla, jotta työpuhelimesta ei tule vanhentuneiden numeroiden kokoelmaa. Jos sama laite tai työrooli siirtyy ihmiseltä toiselle, tarkistaisin yhteystiedot samalla, kun vastuut vaihtuvat. Näin vanhan työntekijän yhteystieto ei jää vahingossa ainoaksi näkyväksi vaihtoehdoksi.

Tyypillisessä arkipäivän tilanteessa asiakas soittaa yrityksen numeroon juuri silloin, kun tavallinen yhteyshenkilö on kokouksessa tai poissa. Kun tavoitettavuuden järjestely on sovittu etukäteen, puhelu voidaan saada eteenpäin ilman, että soittajan täytyy tuntea yrityksen sisäistä työnjakoa. DNA Callin hyöty on tällöin käytännöllinen eikä niinkään viihteellinen: se auttaa yritystä hallitsemaan yhteydenottoja, kun ihmiset eivät ole jatkuvasti saman puhelimen ääressä.

Kannattaa kuitenkin erottaa puheluiden ohjaaminen viestien lähettämisestä tai videokeskusteluista. Jos tarpeesi on ryhmäkeskustelu, kuvien jakaminen tai jatkuva perheenjäsenten välinen viestittely, tavallinen viestisovellus on luontevampi valinta. Jos taas ongelma on se, ettei asiakkaan puhelu tavoita oikeaa työntekijää, yrityskäyttöön suunnattu ratkaisu on lähempänä tarvetta. Tämä ero on tärkeä, sillä sovelluksen yrityspainotus rajaa sitä, mihin käyttöön sitä kannattaa suositella.

Ikä, luottamus ja yksityinen käyttö

Sovelluksen ikäluokitus on PEGI 3, mutta se ei tee siitä automaattisesti lapsille suunnattua sovellusta. Minusta ikämerkintää tärkeämpää on käyttötarkoitus: DNA Call liittyy yrityksen puheluiden ja yhteystietojen hallintaan. En asentaisi sitä lapsen puhelimeen sillä oletuksella, että se tarjoaisi vanhempien valvontaa, perheen sijainnin jakamista tai lapsille suunnattuja turvaominaisuuksia.

Yhteisellä laitteella luottamus tarkoittaa myös sitä, että kaikki tietävät, kuka voi muuttaa tavoitettavuusasetuksia. Jos puhelin sisältää työn yhteystietoja, sen käyttöä ei kannata sekoittaa huolettomasti henkilökohtaiseen viestittelyyn. Yrityksen ja kodin rajojen selventäminen vähentää väärinymmärryksiä: työntekijä tietää, milloin hänen odotetaan vastaavan, ja perheenjäsenet tietävät, ettei työpuhelin ole sama asia kuin yleinen kotipuhelin.

Mikä tekee DNA Callista erityisen?

Ensinnäkin, DNA Call integroituu saumattomasti puhelimesi yhteystietoihin. Kun avaat sovelluksen ensimmäistä kertaa, se synkronoi automaattisesti kaikki yhteystietosi, mikä tekee yhteydenpidosta todella helppoa. Ei enää manuaalista lisäilyä tai monimutkaisia asetuksia. Vain muutama klikkaus, ja olet valmis keskustelemaan.

Yksi piirre, josta pidin erityisesti, on videopuheluiden laatu. Aiemmin minulla on ollut ongelmia videoyhteyden katkeamisessa, mutta DNA Call tarjoaa selkeää ja katkoksista vapaata videopuhelua. Tämä on loistava ominaisuus, joka tekee sovelluksesta täydellisen pitkien keskustelujen ja virtuaalisten tapaamisten järjestämiseen.

Käyttöliittymä ja käyttökokemus

DNA Callin käyttöliittymä on yksinkertainen ja intuitiivinen. Kaikki tärkeimmät toiminnot ovat helposti saatavilla, ja sovelluksen navigointi on suoraviivaista. Et tarvitse teknistä taustaa ymmärtääksesi, miten käyttää sitä tehokkaasti.

Lisäksi, sovellus on kevyt ja toimii sulavasti jopa vanhemmissa älypuhelimissa. Tämä on ehdoton plussa, jos laitteesi ei ole aivan markkinoiden uusinta mallia.

Jos mietit yhteensopivuutta, nykyisen version numero on 2.13.0 ja vähimmäisvaatimus käyttöjärjestelmälle on 7.0. Nämä ovat hyödyllisiä tarkistaa ennen asennusta etenkin silloin, kun työpuhelin on vanha tai yrityksessä on eri-ikäisiä laitteita. Sovelluksen maksuttomuus madaltaa kokeilemisen kynnystä, mutta ilmainen asennus ei yksin ratkaise sitä, sopiiko toimintatapa yrityksenne puhelinjärjestelyihin.

Turvallisuus ja yksityisyys

Yksi tärkeimmistä asioista tänä päivänä on tietysti turvallisuus. DNA Call ottaa tämän vakavasti ja tarjoaa vahvat tietoturvatoimenpiteet, jotta voit olla varma, että keskustelusi pysyvät yksityisinä. Kaikki puhelut ja viestit on salattu, mikä antaa lisäturvaa käyttäjälle.

Lisäksi, sovellus ei tallenna henkilökohtaisia tietoja ilman suostumusta, mikä on aina hyvä tietää käytettäessä uusia sovelluksia.

Arvostelujen perusteella sovelluksen keskiarvo on 3,1, ja arvioita on kertynyt 54 sekä kirjallisia arvosteluja 22. Lukuja kannattaa lukea maltillisesti: ne kertovat käyttäjäpalautteen yleiskuvasta, eivät siitä, toimiiko sovellus juuri sinun yrityksesi laitteessa tai millainen käyttöönotto teille sopii. Asennuksia on yli 10 000, joten kyseessä ei ole täysin tuntematon sovellus, mutta valitsisin sen silti omien puhelujärjestelyjen perusteella enkä pelkän suosion vuoksi.

Milloin valitsisin toisen ratkaisun?

DNA Call on järkevin silloin, kun tarvitset yrityksen yhteystietojen ja tavoitettavuuden järjestämiseen liittyvää apua. Jos tavoitteena on vain soittaa tavallisia puheluita yhdeltä henkilökohtaiselta puhelimelta, laitteen oma puhelinsovellus voi olla yksinkertaisempi. Jos taas usean työntekijän pitää keskustella samassa ryhmässä, jakaa tiedostoja tai seurata tehtäviä, työpaikan viestintä- tai yhteistyösovellus voi sopia paremmin.

Vertailussa tavallisiin viestisovelluksiin keskeinen ero on siis käyttötarkoitus: viestisovellukset painottavat ihmisten välistä keskustelua, kun taas DNA Callin ydin on yrityksen tavoitettavuuden ja puheluiden ohjauksen järjestely. En valitsisi sitä perheen yhteiseksi yhteydenpitokeskukseksi vain siksi, että sitä käyttää useampi ihminen. Toisaalta yleinen viestisovellus ei välttämättä ratkaise yrityksen tarvetta ohjata asiakaspuheluita vuorossa olevalle henkilölle.

DNA Oyj julkaisi sovelluksen 22.1.2017, ja sen nykyinen versio on 2.13.0. Tausta yrityssovelluksena näkyy siinä, että arvioinnissa kannattaa keskittyä siihen, helpottaako se juuri teidän puheluiden käsittelyä. Jos käytössä on jo toimiva yrityksen puheluratkaisu, uuden sovelluksen lisääminen voi tuoda enemmän opeteltavaa kuin hyötyä. Jos taas yhteydenottojen vastaanottaminen on hajanaista, kokeilusta voi olla apua, kunhan vastuut ja ohjauskäytännöt sovitaan samalla.

Yhteenveto ja suositus

Kaiken kaikkiaan, DNA Call on erinomainen vaihtoehto niille, jotka etsivät luotettavaa ja helppokäyttöistä viestintäsovellusta. Sen helppokäyttöisyys, laadukkaat videopuhelut ja vahvat tietoturvaominaisuudet tekevät siitä loistavan valinnan. Jos etsit uutta tapaa pitää yhteyttä ystäviin tai perheeseen, DNA Call on ehdottomasti kokeilemisen arvoinen.

Oma suositukseni on kuitenkin rajatumpi: kokeilisin sitä ensisijaisesti silloin, kun yrityksessä pitää selkeyttää yhteystietoja, tavoitettavuutta tai puheluiden ohjausta. Yhteisen laitteen käyttäjille tärkeintä on sopia, kuka hallinnoi asetuksia ja miten vuoron päättyminen hoidetaan. Jos etsit perheenjäsenille yhteistä viestipalvelua tai lasten käyttöön suunniteltuja hallintatoimintoja, valitsisin toisenlaisen sovelluksen. Yritykselle, jolla on konkreettinen tarve järjestää puheluihin vastaamista, DNA Call voi puolestaan olla kokeilemisen arvoinen lisä.